1月10日，为全面贯彻集团公司采购管理要求，持续提高客服团队的业务能力，以优质服务全力支撑保供任务圆满完成，武汉公司客服积极开展犀维网采购业务专题培训。
本次培训由客服部电子超市专责担任主讲人，结合前端与电商公司市场部线上对犀维网采购业务全过程介绍和答疑培训内容，立足客服工作实际，从犀维商城、犀维招采等方向切入，详尽对犀维商城入驻、商品上下架、采购流程、客户专区等方面进行全面讲解。同时，坚持问题导向，通过“现场培训+操作演示+交流研讨”的可视化培训方式，进一步明确犀维网相应处理流程、规范客服电话解答口径，将培训内容与实践相结合，确保培训取得实效。
通过此次培训，不仅强化了客服职工对犀维网采购业务全流程的全面了解，更增强了客服职工的业务能力和服务意识，还拓宽了工作思路和方法，有效地保障电商平台市场外客户服务工作高质量发展。
下一步，武汉公司客服将不断夯实员工基础，加大培训力度，创新多元化培训形式，积极开拓市场外“走出去”工作，提升专业化服务能力和核心竞争力，促进市场化业务走深走实，助力打造优质大唐客服中心品牌建设。
