为持续增强服务保障能力，夯实客服职工专业水平，提升采购质量，2月20日，武汉公司客服组织开展青年职工“人人上讲堂”-新专家入库及评标专家基础知识培训。

武汉公司客服通过400电话、在线形式为评标专家提供专业服务，服务内容包括专家评标前期工作的咨询、指导、解决问题等。本次培训由客服业务骨干授课，重点围绕服务内容对新专家入库要求、专家审批流程、专家抽取及招标、非招标专家评标方式进行介绍。培训中结合实际工作案例，通过讲解问答相结合的方式，深入剖析专家咨询过程中遇到的常见问题，统一解决方案，包括专家账号找回标准、携号转网报错、“专家签”签字等业务内容。培训结束后，利用文档形式制定专家问题库，方便职工阅览学习，以情景模拟方式对参加培训客服职工进行抽查提问，达到良好效果。

通过此次培训，客服人员破解实际工作中的热点、难点问题，对专家整体业务知识有了更加全面理解和把握，为后续专家咨询服务打牢坚实基础，极大提升了专家工作效率和平台服务质量。

下一步，武汉公司客服将坚定走“极致专业化、真正市场化”之路，强化培训赋能，提升专业水平促效，着力打造“犀语”客服品牌，持续提高核心竞争力。