我们在生活和工作当中，会面临很多需要沟通的场景。比如，工作中需要对领导、同事、客户的沟通，生活中需要对父母、配偶、孩子的沟通等等。沟通如此普遍，却不是每一个人都会有效沟通。比如，有些人在对话中，还没听完对方的话，就自顾自地喋喋不休，让人插不上嘴。这不是沟通，因为沟通的目标是要达成共识，如果连对方的真实意思都没有听明白，是不可能达成共识的。我们不难发现沟通其实是一个双向互动的过程，不仅包括说，而且也包括听。

正如作者脱不花在《沟通的方法》书中所指出的，学习沟通，并不是先学习如何说，而是要先学习如何听。否则，听不出对方的真实意图和弦外之音，回应就会显得驴唇不对马嘴，很难达到理想的沟通效果。所以，倾听是沟通的起点。在沟通过程中我们应该像侦探一样，寻找各种准确把握对方意图的线索。在接收到对方的信息以后，要习惯性地判断三样东西：情绪、事实和期待。比如，当听到“总是、老是、每次、经常、永远”之类的词语时，我们应该应该提醒自己，对方是在宣泄情绪，而不是陈述事实。此时，我们需要做的不是与他辩论事实真相，而是安抚他的情绪。至于事实，如果我们能够从对方的描述中听到“时间、人物、地点、事件”等要素，而不是“我觉得、我认为、我判断”等主管推论时，我们就可以判断对方说的大概率是事实。结合对方的情绪和事实，我们就可以来判断他的真实的期待，这样就做出正确的反应，提高沟通效率，从而做到有效沟通。

《沟通的方法》作为创业者兼高管的脱不花现身说法，总结了职场沟通中的多种思维模型，向我们呈现了她的CEO沟通心法，是一本内容丰富、实战导向的宝典、读完整本书我收获满满，本书不仅是对于工作有指导性作用，对生活也是一本不可多得的实用宝典，值得一看！