为深入贯彻落实物资集团工作会议精神，提升极致专业化服务能力，武汉公司客服坚持服务不打烊、培训不停歇，不断锤炼客服专业水平，努力铸造优质客服品牌。

满足客户所需，服务不打烊。随着采购管理水平的不断提升，对采购成功率、采购周期等指标要求更加严格，武汉公司客服每个周末，面向客户开通周末服务热线，安排专员对客户提供专业、细致的咨询服务，及时为客户解决投标期间的紧急问题和突发状况，从而提升客户满意度，保障采购成功率。春节期间，客服人员坚守在400电话前，以最饱满的热情、最积极的面貌、最优质的服务，全力确保服务不间断，保障采购工作顺利开展，并协助电商公司“金犀牛迎新春”抽奖活动，大力推广犀维数据增值服务，进一步增强会员供应厂商与犀维网采购平台的互动体验，在平凡的岗位上诠释着客服人的价值。

深化服务专业度，培训不停歇。随着数字化时代的来临，数电票的服务与应用已然开启，武汉公司客服顺应数字化时代的脉搏，积极组织专题培训，学习有关数电票、电子专票等相关业务知识。有效利用周例会时间，对数电票、传统发票专业知识进行详细比对、全面梳理开票、换票业务流程，结合实际工作中遇到的数电票咨询，深入探讨学习，加强客服团队服务标准化、规范化建设，为实现高质量、高效率的服务提供了坚实保障。

下一步，武汉公司将坚持物资集团“1233”总体工作遵循，用心坚守岗位，用力加强培训，打造“犀语”客服品牌，加快特色创效业务孵化，以实际行动彰显大唐客服中心的使命与担当，为集团公司“二次创业”贡献力量。