一季度，武汉公司客服围绕电商平台供应商注册页面更新升级，以数字化转型为抓手，持续优化服务流程，多维举措推动审核服务质效，为保障集团公司供应链管理高效运转、助力公司一季度“开门红”奠定了坚实基础。
精准培训强基础，规范服务提效能。平台注册页面更新升级前夕，为应对电商平台注册页面更新升级带来的业务调整，武汉公司客服积极配合电商公司深入开展注册审核业务交流会，结合目前审核工作实际，向电商公司提出更新后可能出现的难点、堵点和可行性优化建议。做到服务前置，在会后第一时间组织客服全员开展专项培训，聚焦最新审核标准、操作流程及服务话术，确保每一位审核人员、前线接待人员熟练掌握新注册标准。通过案例解析，重点强化供应商信息核验、资料提交引导等关键环节的规范化操作，进一步强化电商平台供应商注册审核力度和咨询服务的规范性、准确性，为集团公司严把供应商入口关。
内外联动破堵点，协同优化促闭环。平台注册页面升级后，武汉公司客服与电商公司迅速建立常态化沟通机制，每日梳理审核工作情况、400服务接听情况以及供应商更新注册信息过程中出现的操作问题，形成优化建议清单反馈至电商公司，双方高效协同，通过快速响应机制推动问题解决，有效保障了注册页面升级工作的顺利推进，为供应商提供了更加优质的服务体验。依托智能机器人“唐唐”知识库，新增注册流程指引、资料审核要点等高频问答模块，实现常规问题智能解答。建立加急审核自提工单，有效减少人工排队积压，进一步优化服务体验。通过“线上+线下”协同，形成“问题收集-优化建议-系统迭代”的闭环管理，供应商满意度达99.6%。
攻坚克难保进度，效率突破显担当。面对平台注册页面更新升级后审核量激增的情况，武汉公司客服迅速启动应急响应机制，将每日午间审核时间延长1小时、晚间延长2小时，启动周末轮班机制，通过合理排班实现审核效能最大化，日审核通过量突破300余家，较以往提升86.67%，有效化解了审核积压压力。利用人工与智能化相结合，积极配合电商公司开展外呼工作，主动提醒、指导供应商尽快完善注册信息，提升供应商信息更新完成率，为平台升级后的平稳运营提供了有力保障。
下一步，武汉公司客服将不断提高专业能力，加强审核质陪力度，以更加精准、高效的服务，为集团公司供应链管理工作高质量发展提供坚实保障。
