近期，武汉公司客服聚焦异议处理服务质量提升，通过“强基、对标、淬炼”三向协同发力，着力构建起专业化、标准化、精细化的服务体系，全面提升异议处理服务水平及专业能力，为集团公司、物资集团提供更加高效、精准的服务保障。
强基固本筑根基，做好服务保障。武汉公司客服始终将能力建设作为提升服务效能的首要任务，持续强化服务意识，深入学习相关法规以及采购基础知识，系统提升专业储备能力，充分运用专业知识储备和规范话术有效疏导异议人负面情绪，减少异议升级风险。扎实推进异议数据分析工作，建立长效化机制，通过定期开展专题培训，持续提高服务人员对异议数据的结构化、精细化分析能力，将异议数据分析工作转化为促进集团公司异议管理提升的“工具”，助力集团公司异议管理工作取得实效。
对标一流拓视野，提升服务效率。武汉公司客服积极开拓新思路，依托DeepSeek工具进行大数据分析，深度对标调研了同行业呼叫中心在异议处理方面的创新应用，重点关注异议处理的流程优化、技术支持、人员培训及客户体验提升等方面的创新实践，结合自身实际分析优势和不足,向集团公司提出供应链协同平台可行性合理化建议，促进异议服务工作效率提升。
以考促学淬精兵，提升专业能力。为进一步提升异议处理服务人员的专业素养和应变能力，武汉公司客服积极举办了异议处理人员综合技能考试，全面检验参考人员的政策理解力、风险防控意识和全流程异议处理能力。结合考核反馈通过培训针对性提升薄弱环节，形成以考促学、以学促用的良好氛围，提升服务团队的应急处理能力和沟通协调能力，与分子公司、异议人建立了高效的沟通机制，做好“润滑剂”和“桥梁”作用，为集团公司采购异议工作提供了坚实服务保障。
下一步，武汉公司客服将坚持践行“极致专业化”理念，强内功，优服务，用更有责任、更具专业、更富效率的异议处理服务，为集团公司、物资集团高质量发展贡献力量。
