为响应集团公司供应链管理工作会议要求、促进“三级采购、两级管理”改革提质增效，电商公司以电商平台稳定运行为主线，紧抓突发情况应急响应流程，在实战中不断打磨处理效率和服务能力，全力推动集团供应链管理水平和三级采购质量“再提升”。
近期，随着集团公司“三级采购、两级管理”改革的不断推进和采购平均周期的缩短，电商平台三级采购呈现出开标评审时间集中、短时间访问量骤增的情况，给系统稳定性和运维人员响应速度带来了不小的考验。为此，电商公司靠前部署，防患于未然，结合经验研判问题可能发生的时间和点位，针对可能出现的临时故障、服务崩溃等突发情况，制定应急处理预案，强化运维人员响应意识，紧绷平台安全之弦不松懈，“宁可千日无患，不可一日无备”。
养兵千日，用兵一时，一次偶然事件使平台应急处理能力得到了检验。在一个大批量项目集中评审的周末，当出现部分专家无法线上签章的突发情况时，电商公司立即启动了平台应急响应处理机制。虽然已是下班时间，但负责人仍第一时间上报至主管运维工作的副总，在领导的安排部署下，按照应急响应预案迅速分析排查原因，仅用半小时便定位出问题所在位置。经过紧张的协调处理，线上签章功能在不到半天后就已恢复，运维人员随即将情况对项目经理进行了反馈，使区域公司的评审工作得以顺利完成，有效保障了采购周期指标的合格率。电商公司在此次应急处理过程中，展现出了高效的应急处理效率、负责的敬业精神和优质的服务态度，得到了项目经理的一致好评。
问题解决不是应急处理的终点，而是服务质量提升的起点。问题闭环后，电商公司从头梳理过程，举一反三，对可能产生影响的系统风险点进行复盘，从用户服务的角度出发，提出专家签章优化需求三项，为平台稳定运行加上一道安全“保险”。
下一步，电商公司将继续贯彻落实集团公司供应链管理工作会议精神，做好平台安全和运维服务的本职工作，持续提升平台应急响应能力，推进“三级采购、两级管理”改革落地见效，推动集团供应链管理能力和水平再上新台阶。
