一季度，武汉公司紧紧围绕物资集团抓好“一个专项行动、两个服务保障、四个确保实现”全年工作思路和九项重点工作，精心谋划，细化落实，全面推进区域内重点工作，营业收入同比增长102%，利润同比增长18%，收入、利润均创历史同期最好水平，为完成全年目标任务赢得良好开局。

采购指标：精耕细作，效能飞跃

武汉公司立足“功能服务型企业”定位，多措并举，主动发力，持续推进二、三级采购巩固“再提升”，推动服务代理“极致专业化”。

从制定实施“再提升”工作方案到更新制度口袋书、定期开展采购技术大讲堂、自查互查。从建立月度分析机制，开展流标、周期过长项目专项整改，到重点加强文件审查、过程管控环节。从深化信息化应用，推进智能评审与标准化建设，到优化封闭评标服务流程，建立会务保障服务全链条改进机制……

在一系列有力措施的推动下，一季度，武汉公司二级采购周期29.38天，较去年平均值缩短3.08天，三级采购周期9.02天，较去年平均值缩短3.53天，二、三级采购成功率均超过90%，采购指标整体持续向好，“极致专业化” 服务能力得到质的飞跃。

服务保障：双侧发力，全力护航

作为服务型企业，武汉公司在“双侧”发力，服务“双侧”，保障基建侧区域物资保供高质量完成，推动生产侧区域二级长协持续提质增效，扛起扛牢区域服务保障的责任。

“思考在前、沟通在前、调研在前、解决在前”，武汉公司坚持“四前”工作法，充分发挥区域服务职能，积极与各分子公司沟通交流，协助其进一步降低采购成本。一季度，开发上架5类共272项二级长协产品，执行金额超过1500万元，长协覆盖率已达52.07%。

在新能源保供中，武汉公司深入践行“服务一线，一线服务”的保供理念，按照物资集团“五个早”的要求和保供工作方案部署，紧盯华中区域项目投产情况，安排专人深入现场掌握实际情况和开展项目现场到货验收，积极协助项目单位处理催交到货函件问题，协同项目单位编制到货验收单，以实际行动全力护航6个上半年重点项目顺利投产。

智能客服：技术赋能，服务提升

走进大唐客服中心，现场仍旧是一片热火朝天的忙碌景象，电话铃声此起彼伏，交织成一曲服务的乐章，客服人员以专业、热情的态度，熟练接听每一通来电：“您好，这里是大唐客服中心，请问有什么能为您服务……”

“驭时而进、向新而行，全面提升智能数智化水平”，在客服中心的文化墙上，醒目地张贴着一行大字，意味着客服中心正加速推进数智化转型的步伐。

为此，武汉公司积极完成智能客服系统升级调研评估工作，创新实施“智能机器人值守+工单流转”服务模式，构建智能知识库高频问答模块，开发加急审核自提工单系统……

客户满意度是衡量服务质量的“试金石”。在数智化转型的赋能下，武汉公司凭借   “线上 + 线下” 全方位、多层次的优质服务，电商客服满意率始终稳定保持在 99% 以上，赢得了广大客户的高度赞誉与信赖，树立了卓越的服务品牌形象。

人勤春来早，奋斗正当时。大唐华中总部改造、市场化业务开发、党建引领业务发展、经营管理能力建设……一项项举措、一项项任务正在紧锣密鼓地推进中，勾勒出一幅生机勃勃的实干“春耕图”。

进入二季度，武汉公司正锚定“双过半”目标，明方向、定措施、抓落实，以饱满的热情、昂扬的斗志，积极投身各项重点工作中，加快打造一流区域物资公司的步伐，以优异成绩庆祝物资集团创立70周年。