提质增效 | 北京公司全面加强信息化建设提高服务质量
来源:北京公司 作者:张鹏飞 日期:2025-01-22

北京公司作为大唐电子超市的运营主体,为实现提质增效的经营目标,不断致力于提升电子超市信息化建设成效。北京公司从处理异常订单、整理系统功能优化清单、推进系统功能迭代三方面有条不紊地推进信息化建设,让电子超市系统功能充分满足用户的使用需求。

北京公司收集异常订单问题,分析系统不满足用户使用的需求场景,并从异常订单中识别系统优化方向,近期发现异常订单1805个,将异常订单分配到人,100%跟进、100%解决。

北京公司多渠道主动收集用户对系统的优化建议,结合业务现状整理为系统优化需求,推进系统功能迭代。根据业务问题优先级程度整理出系统优化问题清单,共计提出33个系统迭代需求。由于系统迭代需要时间开发,在系统功能无法满足业务正常运行的情况下,北京公司通过人工干预的方式处理业务问题,保障业务运行无卡点、无风险点。

北京公司通过给开发人员提供数据样例,分析业务逻辑的方式推进系统迭代。由于职责分工不同,业务需求被开发人员正确理解、及时开发存在一定偏差。积极推动系统迭代,每一个系统迭代需求都提供真实案例,同时对该问题的影响范围和影响程度进行量化分析,以此明确问题的紧急程度。北京公司累计推进14个系统改造功能上线,对提高用户工作效率,提高电子超市满意度起到重要帮助。

信息化技术是电子超市的核心竞争力,电子超市系统是让用户满意,让服务高效的重要工具。北京公司重视电子超市信息化建设工作,通过更专业的工作方法,更高效的沟通模式,实现系统问题及时发现,系统功能快速迭代。北京公司会一如既往认真解决用户系统使用需求,将电子超市打造为先进的电商平台,持续给用户提供“极致专业化”的服务。

 

 

   


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