随着年终的日益临近,物业公司唐韵分公司已全面吹响“百日攻坚”冲刺的号角,多措并举抓服务、抓管理、抓经营,取得了良好成效。
唐韵分公司积极响应各项决策部署,将提升服务质量作为核心任务,全面展开了一系列优化及缺陷治理措施。为响应“百日攻坚”要求,同步开展“马上就办,办就办好”行动,成立品质监督小组,深入分析了当前服务中存在的问题,明确了提升方向。
唐韵分公司在深入总结以往承接重要会议的经验,以目标为导向,不断建立全方位的服务体系,如针对集中招标会议,成立专项保障小组,借鉴华为“三角”体系工作法,销售经理牵头,各部门全力保障,合理调动资源,提高服务的深度、广度。结合国资委、集团公司以及其他大型央企的会议特点,服务细节上做文章,提出了141项改进措施,编制会议筹备清单,所有工作“销项”处理。大力推行“首问责任制”,坚持靠前服务,将客户需求作为服务工作中的头等大事来抓,这种以客户需求为导向的服务理念,赢得了广大客户的高度赞誉。
物业公司唐韵分公司将服务质量专业化作为生存之本,不仅客户满意度持续上升,还赢得了市场的高度认可,截至2024年11月份系统外市场收入较去年同期同比增幅11.72%。唐韵分公司正以只争朝夕的紧迫感,全力以赴完成全年目标任务,为集团公司、物资集团和物业公司高质量发展贡献力量。