近期，武汉公司客服围绕做细“三抓实”，盘点总结全年工作，研判当前形势任务，统一思想行动，深度谋划开局篇，持续推动高质量发展行稳致远。

抓实智能化建设，谋好“智慧客服”新篇章。武汉公司客服通过可视化图表“晒成绩单”“亮计划表”，聚焦智能机器人解决率、完全匹配率、转人工率对比数据，对2024年智能化工作进行全面复盘，凝聚工作中的好经验、好做法，将供应商高频问题数据按业务划分，提出可行性优化建议，以提升客服中心自动化和智能化水平为目标，明确2025年智能化发展思路，细化工作安排，积极搭建“智慧客服”中心建设。

抓实推进商标注册，谋好“品牌建设”新篇章。商标注册工作与客服中心品牌建设工作紧密关联，是提升客服团队核心竞争力的重要组成部分。武汉公司客服组织开展多次商标注册研讨会，全面学习商标申请条件、注册流程、审查过程、商标品类及注意事项，结合客服团队特色亮点业务进行商标注册。目前，商标注册申请已通过初步审定，为客服中心扩大品牌经济、推动市场外工作发展打牢坚实基础。

抓实人才建设，谋好“服务精”新篇章。武汉公司客服围绕客服职场AI应用、数智化实践研学、落地大模型的解析与应用、卓越班长核心能力提升等方向，拟定多元化培训、调研计划。聚焦客户服务队伍培养，积极报名参与客服职业技能大赛，以赛提能，以培促学，以学促干，鼓励全员干事的积极性和主动性。坚持精益求精的工作标准，强化质检考核和跟踪问效，打造专业水平过硬的人才队伍。

下一步，武汉公司客服将锚定奋斗目标，紧扣智能化建设和市场外发展，高标准推进、高质量落实，创新实干，着力把“蓝图”转化为“施工图”“实景画”，奋力开创大唐客服中心发展新篇章。