以高质量发展为目标、以规范化服务为基础，物业公司金融街项目部坚持从细节出发，狠抓会议服务精细化管理，坚持会前准备到位、会中服务到位、会后收尾到位，全力打造有“温度”的全周期服务保障。

标准化建设是提升服务质量和品牌培育的重要支撑，金融街项目部以会议服务规范化、标准化为导向，持续完善会议服务保障机制，优化与业主沟通机制，细化会前准备、会中服务流程以及会后收尾细节，满足各类接待的多元化服务需求，并结合检查中存在的问题进而细化流程、规范服务内容，促进会议服务能力提升。

会前准备到位。会前沟通：会前确定需求，与定会人沟通，明确会议的时间、地点、规模、主题、议程等关键信息和特殊要求，如设备需求、客人喜好禁忌、会议布置风格等。场地安排：根据定会人预定的会议室，确保会议室的座位数量、通风照明、温度等条件满足要求，并提前布置好场地，包括桌椅、会议用品的摆放等。人员安排：确定会议服务人员，包括专梯人员、指引人员、茶水服务人员、安保人员、保洁人员等，明确各自职责和服务流程。

会中服务到位。专梯服务：专梯服务人员提前30分钟备岗，佩戴白手套面向来宾方向呈正确站姿，面带微笑迎接客人，靠近电梯一侧手向电梯内指引，做保护电梯门动作，到达楼层后，引导客人走出电梯，面带微笑目送来宾。接穿大衣服务：服务人员保持良好的站姿，面带微笑，眼神专注地留意客人的到来。当客人有脱大衣的迹象时，迅速且自然地靠近客人，双手轻轻接过客人脱下的大衣，顺势将大衣整理一下，使衣领、衣袖等部位保持整齐，小心地将大衣挂在合适的衣架上，按照一定的顺序或挂衣牌标记将大衣存放好，以便在客人离开时能够迅速准确地找到。当客人准备离开时，服务人员应提前根据挂衣牌标记找到客人的大衣，并协助客人穿上大衣。拉椅入座服务：服务人员保持敏锐的观察力，当看到客人有入座意向时，将椅子小心拉出，动作要平稳、轻盈，避免发出过大噪音。用眼神和微笑向客人示意，请客人就座，当客人准备坐下时，根据客人的入座速度，缓缓将椅子向前推送，使客人能够安全、舒适地入座，过程中注意力度适中，避免椅子碰到客人身体。茶水服务：提前检查茶具是否齐全、完好、洁净，会前1小时置茶，会前15分钟用沸水沏泡，一般以七分满为宜，避免过满导致溢出。在会议进行过程中，要时刻留意参会人员的茶水饮用情况，适时进行添茶服务，通常每隔 20 - 30 分钟为需要的人员添茶一次，添茶动作要轻盈、迅速，尽量不打扰会议的正常进行。

会后收尾到位。礼貌送客：及时掌握会议结束时间，提前安排车辆等候。送别宾客时及时为宾客提供专梯服务。检查遗留物品：会议结束，宾客全部离场后，会服人员进行检查会场内是否有遗留物品，如有马上联系相关人员进行转交。场地清理：会议结束后，迅速清理会议室，回收可利用物品，桌椅归位。撤下会议所用设备设施用品，分类归位，清洗会议用杯，并及时消毒，保证下次会议使用。清理桌面垃圾、拆除布置背景等，恢复场地原状。

下一步，物业公司金融街项目部将加强服务品质提升，学习先进服务理念，进一步提升会议服务精细化管理水平，夯实后勤保障基础，做优服务、做强保障、做实管理，打造精细化全周期服务保障，为物业公司高质量发展提供服务力量。